【產品概述】

? ? ? ?售后服務數據管理處于產品數據管理的末端，尤其是汽車行業、工程機械行業、大型裝備制造業等離散行業，售后服務的維保作業或備配件管理業務也非常復雜。InteEPC系統是天喻公司自主開發的面向產品售后服務的信息化軟件系統，為售后維修和保養作業提供備件管理以及產品拆裝電子指導圖冊。

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【核心功能】

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InteEPC功能架構

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• 備件數據管理

? ? ? ?對于結構復雜、零件數量龐大的產品，每一個零部件都具有嚴格的型號、規格以及所屬不同產品系列等約束條件。因此，在產品售后維保服務中，備件組件結構和信息屬性等數據管理尤為重要。InteEPC提供備件數據管理功能，并且在不斷數據積累中逐步建立基于備件圖冊的可視化備件標準庫，幫助售后服務人員準確、快速地從海量備件中為顧客查找出所需配件。

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• 售后變更管理（SCO）

? ? ? ?一般在產品制造環節的工程變更發布之后，售后業務領域也需要進行相應的備件變更。InteEPC支持售后變更單的發布和過程跟蹤，包括變更影響分析、售后備件技術定義、備件采購路線、變更審批流程、任務執行跟蹤、備件電子圖冊更改等業務。

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• 備件電子圖冊管理

? ? ? ?備件電子圖冊是InteEPC的基礎核心功能之一，它將各產品系列的零件數據、文字、圖片等技術信息，按照指定格式制作成電子文檔，同時具備瀏覽、查詢等功能。企業售后服務部門通過使用備件電子圖冊，可以多維度的快速查詢所需備件信息，同時支持可視化圖片或圖紙瀏覽。